Vente Gestion - 2de Bac Pro métiers de la relation aux clients et aux usagers

Ouvrage à feuillets détachables.
Chaque étape présente différentes tâches préparant à la certification intermédiaire MRCU et introduisant le programme des 3 baccalauréats professionnels : commerce, vente, ARCU.
Les tâches sont abordées en plusieurs mises en situation, dans différents contextes, au sein d'organisations variées : petits commerces ou grande distribution, entreprises commerciales ou de services, associations ...

Chaque mise en situation est détachable indépendamment laissant toute liberté pédagogique à l'enseignant pour aborder les tâches dans l'ordre de sa propre progression et d'ajouter des activités intermédiaires.
Une synthèse et un test terminent chaque étape.
De nombreux jeux de rôle prenant appuie sur une documentation professionnelle sont proposés. Pour chacun, une grille d'observation cible en particulier les compétences abordées dans l'étape.
Un fichier, disponible sur le cédérom qui accompagne le livre du professeur, est à compléter en parallèle du sketch de vente, de manière à familiariser l'élève avec l'utilisation de l'outil informatique pour une meilleure préparation à l'épreuve EP1, réalisation du contact par oral.
3 sujets d'épreuve EP1 orientés Vente et Commerce, sont proposés pour la réalisation du contact par écrit et par téléphone.