Recrutement

Vous désirez rejoindre Gibert ?

Depuis plus de 135 ans, les librairies du Groupe Gibert poursuivent leur développement en conservant leur position de 1^er libraire et disquaire indépendant de France.

Gibert en 4 points :

- Une marque iconique dotée d’une longue et riche histoire

- Une présence sur les marchés du Livre, du Disque, de la Vidéo et de la Papeterie

- Une spécificité : l’occasion

- Une force de vente dotée d’une expertise et d’un savoir-faire incomparable

Toute l'année nos magasins, partout en France, recrutent des personnels spécialisés ou non dans les domaines suivants : accueil, caisse, vente, logistique.

Si vous souhaitez rejoindre le groupe Gibert, veuillez faire parvenir une lettre de motivation manuscrite accompagnée de votre CV à l'adresse du magasin présent dans la ville de votre choix (consultez la liste de nos magasins sur www.gibert.com/stores ), à l'attention de la direction des ressources humaines.

Le résultat de l’index égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de la société Gibert Joseph PARIS pour l’année 2025 est de 92 points sur 100.

GIBERT RECRUTE - TÉLÉCONSEILLER SERVICE RELATION CLIENT / STANDARD (H/F)

Dans le cadre du remplacement temporaire d'un salarié absent, nous recherchons un(e) collaborateur(rice) pour rejoindre notre Service Relation Client.

Type de contrat : CDD de remplacement - Temps plein
Prise de poste : dès que possible
Durée : jusqu'au retour du salarié remplacé
Localisation : Paris 6e - Boulevard Saint-Michel
Classification : Téléconseiller
Temps de travail : 35 heures + 2 heures supplémentaires hebdomadaires
Rémunération : 1 929 € brut mensuels pour 35 heures, auxquels s'ajoute la rémunération des 2 heures supplémentaires hebdomadaires

Le Service Relation Client

Rattaché au Service Relation Client du Groupe Gibert, le poste s'inscrit au sein d'une équipe qui répond, par téléphone ou par écrit, aux demandes et réclamations de nos clients concernant le site internet et les magasins, et les oriente si nécessaire vers les services ou points de vente concernés.

En lien quotidien avec les équipes des magasins et les différents services de l'entreprise, le SRC occupe une position centrale dans la relation avec nos clients.

Le poste

Encadré(e) et formé(e) par l'équipe du Service Relation Client, vous serez principalement en charge du standard téléphonique de la librairie Gibert située au 26 boulevard Saint-Michel, Paris 6e.

Votre mission consistera notamment à :

accueillir et renseigner les clients par téléphone
identifier leur demande et les orienter vers le bon interlocuteur
assurer une qualité d'accueil et de réponse conforme aux standards de l'entreprise
traiter certaines tâches administratives simples liées à l'activité du standard.

Au fur et à mesure de votre prise en main du poste, des tâches relevant plus largement du Service Relation Client pourront progressivement compléter vos missions, notamment en lien avec l'activité internet : traitements courants, suivi de demandes et relances clients.

Cette montée en compétence se fera progressivement, en fonction de vos acquis et avec l'accompagnement d'un membre expérimenté de l'équipe. Le standard téléphonique restera la mission principale du poste.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne à l'aise dans la relation client et capable de s'intégrer rapidement au fonctionnement d'une équipe.

Les qualités attendues sont notamment :

sens de l'accueil, de l'écoute et du service client
aisance téléphonique et qualités relationnelles
bonne expression orale et écrite
capacité à traiter les demandes avec calme et pédagogie
rigueur et discrétion
capacité d'apprentissage et d'adaptation
esprit d'équipe

Une première expérience dans l'accueil téléphonique, la relation client ou un service similaire serait appréciée.

Pour candidater

Vous voulez nous rejoindre ? Merci d'adresser votre CV et une lettre de motivation par courriel à l'adresse [email protected], en précisant en objet : "SRC Gibert - Candidature CDD".