Negociation et relation client

Conforme au nouveau référentiel Une nouvelle collection conforme à l'esprit du nouveau référentiel du BTS Négociation et Relation Client Ces quatre manuels (Relation client, Gestion des clientèles, Management de l'équipe commerciale et Gestion de projet commercial) couvrent l'ensemble du nouveau référentiel du BTS Négociation et Relation Client pour les deux années d'enseignement ; ils répondent à un double objectif : - Transmettre toutes les connaissances pratiques et théoriques nécessaires à la formation des étudiants en les ancrant de manière systématique dans des contextes précis de l'univers professionnel, notamment à travers les expériences du projet commercial et du stage en entreprise. - Préparer les élèves de manière rigoureuse aux épreuves du BTS. Points forts de l'ouvrage Structuré en modules regroupant plusieurs chapitres, il propose : - un cours développé, animé d'encadrés (illustrations concrètes des notions, exemples, citations, difficultés particulières) et de renvois (Destination Projet, Destination Communication) ; - en fin de chapitre, des rubriques dédiées aux épreuves de Communication-Négociation et d'Étude de cas permettent de faire le lien entre les concepts et l'épreuve et sa préparation ; - des applications de niveau progressif ; - en fin de module, des fiches de Technologies commerciales proposent des savoir-faire et des méthodes, renvoyant à des compétences, qui sont à mobiliser dans un but opérationnel. Matériel pédagogique Un livre du professeur accompagné d'un cédérom propose : - sur le support papier : les objectifs du chapitre, des conseils pédagogiques, des références bibliographiques ; - sur le cédérom : les schémas principaux du cours et des documents et illustrations complémentaires pour une utilisation sur transparents ou en rétroprojection durant la séance de cours ; un schéma de synthèse du cours et des quizz d'évaluation des acquis des élèves. Le livre du professeur est en téléchargement gratuit sur