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Marketing des services
Lapert/munos (Auteur principal)
Livre | Format : Livre | Editeur : Dunod | Date de parution : 09/09/2009
Résumé
Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.
Détails
| EAN | 9782100533190 |
|---|---|
| ISBN | 2100533193 |
| Contributeurs | Lapert/munos (Auteur principal) |
| Numéro d'édition | 2 |
| Format | Livre |
| Nombre de pages | 128 |
| Éditeur | Dunod |
| Collection | Les topos |
| Langue | Français |
| Largeur | 11 cm |
| Longueur | 18 cm |
| Poids | 0.112 kg |
| Impression à la demande | Non |
| Catégories | Livres, Entreprises et entrepreneurs, Marketing, Entreprises, Management et Marketing |
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