Management de la relation client - Symétrie des attentions, digitalisation et coproduction

Benoit Meyronin (Auteur principal), Thierry Spencer (Auteur principal)

Livre | Format : Livre | Editeur : VUIBERT | Date de parution : 30/11/2016

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Résumé

Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseignant + consultant) sur :
- les fondements du marketing des services ;
- les grandes tendances de la relation client (digital, coproduction et nouveaux besoins).

Les chapitres sont enrichis par de nombreux témoignages et études de cas (BNP Paribas, RATP, Leroy Merlin, Décathlon, Nespresso, etc.).

Détails

Plus d’information
EAN 9782311403169
ISBN 2311403168
Contributeurs Benoit Meyronin (Auteur principal), Thierry Spencer (Auteur principal)
Format Livre
Support Non
Nombre de pages 304
Éditeur VUIBERT
Collection REFERENCE MANAGEMENT
Langue Français
Largeur 16 cm
Longueur 24 cm
Épaisseur 1.3 cm
Poids 0.389 kg
Impression à la demande Non
Tranche d'âge Tout public
Catégories Livres, Management, Marketing, Ressources humaines - RH

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